La pandemia por el COVID-19 cambió el mundo entero, y apresuró la transformación digital de muchas organizaciones. Otra de las cosas que se vieron impactadas por la pandemia fueron los hábitos de compra de los consumidores, ya que al estar confinados en casa las compras en línea se volvieron las favoritas de los consumidores y se estima que esa tendencia se mantenga en el tiempo. Un aliado ideal para acompañar y brindar apoyo a nuestros consumidores en sus compras en línea son los ChatBots, un software de Inteligencia Artificial que es diseñado para interactuar y sostener conversaciones de forma independiente, por medio de respuestas automáticas prediseñadas. Las principales ventajas de implementar un chatbot en nuestra organización son: Disponibilidad 24×7: al ser una herramienta tecnológica manejada de manera independiente le brinda una atención al cliente de manera ininterrumpida, ya que funciona las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana. Ahorro de tiempo al capital humano: al automatizar las respuestas en el primer contacto le ahorra tiempo al capital humano. Reducen el tiempo de respuesta y aumenta el engagement de los clientes: los clientes al sentirse escuchados y atendidos de manera inmediata mejora la percepción de cercanía de la organización. Permite recopilar datos de los clientes para optimizar la atención: los chatbots son los encargados de extraer y recopilar la información de nuestros clientes. Además podemos revisar las preguntas más formuladas o las dudas más planteadas,optimizando cada vez más el chatbot a la vez que mejoramos la usabilidad del sitio web y la reputación de la marca. En definitiva, un chatbot puede brindarle una gran cantidad de beneficios ya que le permite incrementar la efectividad a las organizaciones. Es una solución que debemos considerar en la transformación digital para llevar a nuestra organización un paso más allá de la mano de la tecnología. Si necesitas un partner que te apoye en la transformación digital de tu organización, contamos con expertos capacitados para asesorarte y acompañarte en todo el proceso, contáctanos a info@esourcecapital.com