Mucho se ha hablado de la importancia de las nuevas tecnologías en los procesos de Transformación Digital, pero ¿su simple adquisición es suficiente para tener un exitoso paso a la nube? El esfuerzo de compra no basta por sí solo, pues las organizaciones deben lograr una aplicación eficiente en la operatividad del negocio.
Sobre este proceso conversamos con Luis Berbin, Digital Acceleration Manager de eSource Capital, quien está a cargo del servicio de Aceleración Digital de eSource Capital, dedicado a brindar apoyo de las empresas en la automatización de sus procesos.
Al parecer no basta adquirir tecnologías para tener un exitoso paso a la nube. Es imprescindible una adopción eficiente de estas en los procesos de la organización, y aprovechar los niveles de automatización de los sistemas. ¿Cómo está influyendo la automatización de procesos en la productividad de las empresas?
Incrementar la automatización de los procesos en una organización, a través del uso de las tecnologías en la nube, puede mejorar la productividad, facilitando la ejecución de las tareas manuales para lograr resultados de forma más eficiente en tiempo y uso de recursos.
Por ejemplo: la reservación de citas para atención de clientes podría ser completamente autogestionada sin la intervención de un operador, por medio de un portal u otros canales que reciban las solicitudes, hagan las validaciones y reserven la cita en un espacio disponible según reglas predefinidas. Esto ofrecería a los clientes una herramienta disponible las 24 horas del día, y para la organización reduciría el uso de recursos destinados a esta actividad.
La automatización de los procesos internos utilizados por los equipos de la organización también es importante para la productividad y eficiencia, pues mejoran los canales para el intercambio de información. Las gestiones de flujos de trabajo que requieren la intervención por turnos de distintas áreas para lograr un resultado, reducen los retrasos al automatizar las notificaciones, recordatorios y registro de cada actividad, poniendo a disposición de cada área la información que necesita y al mismo tiempo generando indicadores de atención que permitan mejorar el proceso completo.
¿Qué aporta una intranet corporativa a las empresas en medio de la actual crisis sanitaria? y ¿por qué cada vez más empresas invierten en estas soluciones?
Las intranets corporativas establecen un espacio interno en la organización para proveer a sus miembros de información y herramientas necesarias para sus procesos. El aporte principal está en el valor de su contenido, la vigencia y utilidad de la información y herramientas que provee.
Dependiendo de las necesidades de la organización, los espacios de intranets podrían estar disponibles desde fuera de las instalaciones de la empresa. Esto puede ser muy importante en el contexto actual para lograr con éxito la continuidad del negocio aplicando el trabajo a distancia.
El servicio de Aceleración Digital de eSource Capital busca apoyar a las organizaciones en la aplicación de tecnologías en la nube para hacer sus procesos más rápidos y eficientes. Siempre en función de las necesidades planteadas, promoviendo desde actividades puntuales hasta procesos complejos que involucren la integración con plataformas existentes.
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