Las soluciones en la nube son numerosas y muy variadas, sirviendo a diferentes propósitos y áreas; una de las más importantes y relevante es el área de servicio a cliente. Siendo esta última un canal donde nuestros clientes pueden comunicarse directamente con nosotros para proporcionar requerimientos, solucionar dudas, hacer valer garantías, entre otros. Por esta razón resulta importante lograr una buena imagen para incentivar la recompra y la recomendación, y aunque esto depende de nuestra atención, también depende de las herramientas que utilizamos, ya que una herramienta inadecuada para el cumplimiento de la tarea puede ser perjudicial. Es entonces que Freshworks hace su aparición, siendo una de las suites de servicios más completas y funcionales.
Una ayuda completa
Freshworks es una empresa Saas (Software as a service) que ofrece servicios en la nube orientados a la atención al cliente. Tiene en su catálogo productos y soluciones que hacen que este contacto sea más personal y directo, como lo es su call center basado en la nube: Freshcaller. Adicionalmente, ofrece mensajería instantánea (Freshchat), gestión de servicios de enfoque ITIL (Freshservice), seguimiento a candidatos y vacantes (Freshteam), soporte al cliente (Freshdesk), y un CRM para ventas (Freshsales); en fin, una variedad de productos enorme que resultan de gran utilidad tanto para procesos externos como internos. También tiene herramientas geniales para campañas que necesiten un contacto directo con el prospecto (Freshmarketer), dando a la organización la posibilidad de generar mejores resultados.
Freshworks permite que cualquier empresa, grande o pequeña, pueda optimizar una gran variedad de procesos. Esta característica no ha escapado a los ojos de grandes empresas, como lo son Bridgestone, Cisco o Toshiba; y tal es su eficiencia y productividad que incluso ha ganado el premio Company of the Year – Growth Success en los Technology Impact Awards de 2019, un galardón que reconoce el gran crecimiento y enorme potencial de la compañía.
Como empresa innovadora, que cuida de la calidad de los servicios y soluciones que ofrece, Freshworks vela por la satisfacción de los consumidores, logrando posicionarse como una alternativa rentable ante la oferta actual. Al ser una tecnología basada en la nube, la contratación de estas herramientas implica una reducción de costos menores, versus software on premise y tradicionales.
Una herramienta con potencial
Freshworks ha demostrado ser una compañía revolucionaria, que se ha ganado su lugar entre las mejores en el área de Saas y de servicio al cliente, y por ende ya son varias las grandes empresas que han decidido trabajar con sus módulos luego de vislumbrar las numerosas posibilidades que ofrecen.
Freshworks es una solución que demuestra la capacidad de la tecnología Cloud, por lo cual aventaja al software común tanto en funciones como en resultados, impulsando de sobremanera a las organizaciones que se atreven a cambiar su paradigma y forma de trabajar. Si tu negocio necesita de un contacto constante con clientes y prospectos, entonces esta es la herramienta que buscas, pues optimizará este tipo de procesos y a su vez incrementará la eficiencia de la empresa.
Si te interesa conocer más sobre Freshworks, escríbenos a info@esourcecapital.com y nuestro equipo te orientará con los servicios más convenientes para tu equipo de trabajo.