Sin lugar a dudas el 2020 fue un año donde la transformación digital tuvo gran relevancia. La crisis sanitaria que se vivió a nivel mundial por el COVID-19, le dio el empujón necesario a muchas organizaciones para comenzar su proceso de transformación digital. Y las que ya estaban en camino aceleraron su proceso de transformación, según un estudio de KPMG que indica que el 80% de las grandes empresas a nivel internacional aceleraron su digitalización en 2020.
Aunque en el mundo organizacional vivió un gran avance e innovación en aras de la transformación digital, en el 2021 presenciaremos cambios y tendencias disruptivas incluso más importantes, que llegarán para mejorar aún más los procesos y niveles de productividad, y los cuales, según múltiples empresarios, serán factores clave para estimular la recuperación económica.
- La nube como nueva norma: los sistemas Cloud tomarán cada vez más relevancia porque le facilitan a las organizaciones la escalabilidad, flexibilidad y la agilidad operativa. Ya que cada vez será más habitual que las organizaciones adopten modalidades de trabajo flexibles, es necesario que le brinden a sus colaboradores acceso a la información desde cualquier lugar y momento.
- Hiper-personalización: las empresas tendrán el reto de ofrecer experiencias digitales personalizadas, utilizando la inteligencia artificial y los datos en tiempo real, para de esta manera llegar de manera directa y rápida a los clientes, a la vez que permite conectar con ellos y crear una relación duradera.
- Automatización mediante la robotización: la automatización de procesos utilizando la robótica, para mejorar la eficiencia y productividad en las empresas será una de las tendencias claves del 2021.Esto será posible al utilizar diferentes tecnologías y herramientas para expandir las posibilidades de automatizar procesos complejos que no requieran supervisión humana.
- Inteligencia Artificial y Machine Learning: estas nuevas tecnologías son cada vez más accesibles y necesarias para las organizaciones, ya que permiten automatizar, optimizar procesos y monitorear los datos para predecir resultados. La IA es un área amplia que incluye herramientas como: chatbots, aprendizaje automático, reconocimiento facial y de voz, entre otras.
Esas son solo algunas de las tendencias en temas de digitalización y transformación digital que ya podemos apreciar en este 2021. Si hay algo que nos quedará de lección, es que vivimos en un mundo de constante cambio e innovación que nos obliga a adaptarnos rápidamente a las nuevas tendencias si queremos mantenernos relevantes en el mercado.
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